Cyfrowa transformacja w dialogu
Cyfryzacja zmienia świat pracy – także w logistyce. Jednak same innowacje technologiczne nie wystarczą. Jak pokazuje format reverse mentoring w firmie DACHSER, kluczowe dla zakorzenienia zmian cyfrowych w codziennej pracy i w świadomości pracowników są zaufanie, otwartość i autentyczna współpraca.
Wprowadzanie nowych narzędzi cyfrowych może oznaczać dla pracowników nie tylko zmianę techniczną, lecz także kulturową – w kierunku większej otwartości, współpracy i nowych form komunikacji.
W programie reverse mentoring firmy DACHSER młodsi pracownicy wspierają bardziej doświadczonych kolegów w korzystaniu z narzędzi cyfrowych, promując tym samym wzajemne uczenie się i „cyfrowy sposób myślenia”.
“Przeprowadzone wśród kilku tysięcy pracowników badanie Digital Fitness Check dostarczyło cennych informacji na temat cyfrowych nawyków i oczekiwań w DACHSER. Wyniki badania wskazały na potrzebę aktywnego wsparcia i mentoringu oraz ukierunkowanych możliwości nauki i szkoleń, które pomogą zatrudnionym lepiej wykorzystywać cyfryzację w codziennej pracy. Reverse mentoring w tym kontekście to efektywne zarządzenie zasobami, jakimi dysponujemy wewnątrz organizacji – chodzi o kompetencje samych pracowników. Ten model przekazywania wiedzy stosujemy na wszystkich szczeblach, a reverse mentoring jest m.in. elementem agendy regularnych spotkań kadry zarządzającej DACHSER w Polsce” – mówi Jakub Wróblewski IT & PMO Manager w DACHSER.
Dzięki wzajemnej wymianie rozwijane są kompetencje cyfrowe, przełamywane są obawy, wzmacniana jest praca zespołowa, a zmiany w firmie są aktywnie napędzane.
Czy zmiana kultury za naciśnięciem jednego przycisku jest możliwa? Dla Hendrika Jansena, dyrektora zarządzającego DACHSER Driver and Truck Fleet Services GmbH, przejście na Microsoft M365 było początkowo wyjściem ze strefy komfortu. Odejście od znanego środowiska systemowego i wejście w nowe, chmurowe środowisko współpracy z Outlookiem, Teams, SharePointem i innymi narzędziami.
Modernizacja techniczna okazała się również wyzwaniem kulturowym. Szybko stało się jasne, że chodzi o coś więcej niż tylko korzystanie z nowego programu do czatu czy poczty e-mail. „W zespole pojawiły się nowe formy komunikacji, procesy decyzyjne przyspieszyły, zmieniły się oczekiwania – a co nie mniej istotne, także dla mnie jako menedżera, pojawiło się nowe rozumienie przywództwa i współpracy. Dzięki nowym narzędziom cyfrowym informacje zaczęły być udostępniane zamiast przesyłane, a drzwi do wspólnego podejmowania decyzji zostały otwarte zamiast tradycyjnego delegowania zadań” – mówi Jansen.
“W DACHSER korzystamy w szerokim zakresie z narzędzi cyfrowych, dostępnych m.in. w ramach pakietu Microsoft 365. Aplikacje usprawniają codzienną pracę, wspierając zarówno zespoły, jak i pojedynczych pracowników. Na bieżąco wdrażamy też nowe rozwiązania, w tym przystosowane do potrzeb i bezpieczeństwa organizacji aplikacje oparte na sztucznej inteligencji. To część długofalowego procesu osadzonego na diagnozowaniu potrzeb i wyzwań. Cyfryzacja w DACHSER ma bowiem wspierać pracowników, a nie ich zastępować” – mówi Jakub Wróblewski.
Nowe sposoby myślenia dla cyfrowego mindsetu
I to właśnie stanowi sedno strategii cyfryzacji DACHSER. Firma realizuje kompleksowe podejście, które nie tylko tworzy technologiczne podstawy, lecz także celowo promuje nowe sposoby myślenia i zachowania wśród pracowników. Celem jest wykształcenie cyfrowego mindsetu oraz wspieranie otwartości, gotowości do nauki i odwagi do zmian. W DACHSER technologie cyfrowe są nie tylko wdrażane, ale także skutecznie wykorzystywane w codziennej działalności logistycznej.
“Budowanie cyfrowego mindsetu to przede wszystkim inwestycja w ludzi i ich kompetencje. Działania DACHSER koncentrują się na wszechstronnym wsparciu pracowników, obejmującym nie tylko aspekty technologiczne, lecz także otwartość na nabywanie kompetencji, które korzystnie wpływają na jakość i efektywność pracy. Mikroszkolenia i odwrócony mentoring pozwalają rozwijać umiejętności w praktyczny sposób, wzmacniając kulturę opartą na zaufaniu, otwartości i ciągłym doskonaleniu” – dodaje Jakub Wróblewski.
Cyfryzacja w DACHSER to kompleksowa transformacja, łącząca innowacje technologiczne ze zmianą sposobu myślenia i metod pracy. Kluczowym elementem jest „cyfrowy mindset”, który sprzyja otwartości oraz gotowości do uczenia się i akceptowania zmian, aby skutecznie wykorzystywać technologie cyfrowe w codziennym życiu.
"Dzięki nowym narzędziom cyfrowym informacje zaczęły być udostępniane zamiast przesyłane, a drzwi do wspólnego podejmowania decyzji zostały otwarte zamiast delegowania zadań" - Hendrik Jansen, Dyrektor Zarządzający DACHSER Driver and Truck Fleet Services GmbH
Stroma krzywa uczenia się na cyfrowej drodze
Dla Hendrika Jansena, który w DACHSER odpowiada za procesy związane z kierowcami, ich szkolenia i doskonalenie zawodowe oraz współpracę z partnerami serwisowymi, praca z narzędziami cyfrowymi jest codziennością. Nie czyni go to jednak „cyfrowym tubylcem”. W skali kompetencji cyfrowych od 1 do 10, 49-latek umiejscowiłby się raczej w dolnej trzeciej części skali. I właśnie w tym miejscu pojawia się program reverse mentoring firmy DACHSER. Głównie młodsi pracownicy z obszaru IT i świata cyfrowego wspierają bardziej doświadczonych kolegów w ich cyfrowej podróży.
„Reverse mentoring nie jest szkoleniem technologicznym odgórnie narzuconym, lecz dialogiem między mentorem a mentee na równych zasadach. W centrum uwagi znajdują się konkretne potrzeby zastosowania oraz indywidualny ‘cyfrowy mindset’” – mówi Kerstin Beckmann, Team Leader IT Education & Communications w DACHSER. 28-latka była jedną z pierwszych mentorek w tym nowym formacie. „W DACHSER dążymy do przełamywania barier – w obu kierunkach” – podkreśla. „Reverse mentoring oznacza naukę i wymianę doświadczeń na równych prawach. To nie jest szkolenie ani wykład, lecz rozmowa. Dwie godziny raz w miesiącu. Jest dużo przestrzeni na pytania, eksperymentowanie i osobiste perspektywy”.
Reverse mentoring odwraca tradycyjne role: młodsi pracownicy coachują bardziej doświadczonych kolegów – na przykład w zakresie narzędzi cyfrowych, nowych sposobów pracy czy mediów społecznościowych. Nie chodzi tu o szkolenie techniczne w wąskim sensie, lecz o wymianę perspektyw, wzajemne zrozumienie i konkretne wsparcie w codziennej pracy.
W DACHSER wolontariackie tandemy regularnie spotykają się w ramach reverse mentoringu – na przykład mentorka Kerstin Beckmann (Team Leader IT Education & Communications) i mentee Hendrik Jansen (Dyrektor Zarządzający DACHSER Driver and Truck Fleet Services GmbH).
Dialog ponad wszystkimi szczeblami hierarchii
To, co dzieje się w trakcie tego procesu, bywa często zaskakujące: osoby pracujące z nowymi, coraz bardziej zaawansowanymi aplikacjami cyfrowymi zmieniają nie tylko swoje narzędzia, lecz także postrzeganie własnych ról. „Nagle pojawia się okno czatu, w którym można bezpośrednio napisać do dyrektora zarządzającego – i otrzymać odpowiedź. Współpraca staje się widoczna – dla wszystkich i w czasie rzeczywistym” – mówi Beckmann. Ma to również bezpośredni wpływ na zasady przywództwa w DACHSER. Wyznaczanie kierunku, budowanie zaufania i wzmacnianie zespołów w samodzielnym działaniu – na tym polega nowoczesne przywództwo w DACHSER. „Cyfrowy mindset jest kluczem do szybkiego i elastycznego działania w dynamicznym otoczeniu, przy jednoczesnym zachowaniu jasnych wartości i wytycznych”. Zarówno Kerstin Beckmann, jak i Hendrik Jansen mogą to potwierdzić ze swoich – bardzo różnych – perspektyw i doświadczeń.
„W reverse mentoringu menedżerowie szybko zdają sobie sprawę, że mogą się otworzyć i zaakceptować nowe sposoby myślenia. A młodsi mentorzy doświadczają, jak bardzo ich wiedza jest doceniana przez kadrę zarządzającą” – mówi Beckmann. „W dialogu z Hendrikiem sama wiele nauczyłam się o odpowiedzialności, jaką ponoszą menedżerowie – oraz o tym, jak ważne jest wprowadzanie nowych technologii z wyczuciem, ale i konsekwencją”.
Reverse mentoring nie jest szkoleniem technologicznym narzucanym odgórnie, lecz dialogiem między mentorem a mentee na równych zasadach. W centrum uwagi znajdują się konkretne potrzeby zastosowania oraz indywidualny ‘cyfrowy mindset’.
Kerstin Beckmann, Team Leader IT Education & Communications w DACHSER
Wspólny rozwój zamiast trwania przy starych schematach
Hendrik Jansen się z tym zgadza. Jednocześnie jednak, dla dyrektora zarządzającego DACHSER Driver and Truck Fleet Services GmbH, otwarcie się na nową wiedzę i perspektywy jako menedżer – a tym samym aktywne wspieranie pracy zespołowej – jest czymś, czego również trzeba się nauczyć. Jak sam przyznaje: „Szkolenie nigdy nie jest drogą jednokierunkową. Chcemy odpowiedzialnych pracowników, którzy myślą samodzielnie i angażują się. Aby to osiągnąć, menedżerowie muszą pozostawać w dialogu i wymieniać się pomysłami z zespołami. Narzędzia cyfrowe są dziś w tym ogromnym wsparciem”. Jego własne podejście znacząco zmieniło się dzięki reverse mentoringowi. „Kiedyś byłem raczej sceptyczny wobec spotkań online czy współpracy zespołowej przez MS Teams. Dziś korzystam z naszych narzędzi w sposób naturalny. Stało się tak również dlatego, że przekonałem się, iż są one naprawdę użyteczne dla mnie i mojego zespołu w codziennej pracy”.
Kerstin Beckmann cieszy się, słysząc to: „To właśnie takie osobiste doświadczenia sprawiają, że cyfryzacja staje się namacalna i pomaga przełamywać opory. Nie jako obowiązek, lecz jako szansa na wejście na nowe ścieżki”. Dla Hendrika Jansena jedno jest pewne: „Kerstin i ja stworzyliśmy świetny tandem młodości i doświadczenia. Nasz wspólny reverse mentoring zdecydowanie poszerzył moje horyzonty i pokazał mi, jak ogromny potencjał tkwi w cyfryzacji oraz we współpracy międzyludzkiej, którą ona wspiera”. W skali kompetencji cyfrowych od 1 do 10 osiągnął dziś poziom 6. „Zawsze jest miejsce na poprawę. Ale wiem, jak iść dalej – z ciekawością, otwartością i rosnącym entuzjazmem dla konstruktywnej współpracy”.