Reklamacje

1. Kto może zgłosić reklamację?
   Uprawniony do złożenia reklamacji jest klient - zleceniodawca (płatnik za usługę).
   
   
2. W jakich przypadkach i do kogo klient może zgłosić reklamację?
   a) Do Działu Reklamacji (w tym oddziale DACHSER Sp.z o.o., który przyjął zlecenie):
   - w razie uszkodzenia przesyłki
   - w przypadku zaginięcia calości lub części przewożonego towaru
   - w razie stwierdzenia uszkodzeń lub braków w towarze składowanym w magazynie logistycznym.
   
   b) Do Działu Serwisu w odpowiednim oddziale DACHSER Sp. z o.o.
   - w przypadku wystąpienia innych nieprawidłowości w wykonaniu usługi.
   
   
3. W jakim terminie należy zgłosić reklamację?
   (Regulacje wg Ogólnych Warunków Handlowych DACHSER i Konwencji CMR):
   - szkody jawne: niezwłocznie po odebraniu przesyłki, na podstawie odpowiedniego zapisu na liście przewozowym;
   - szkody ukryte (niewidoczne z zewnątrz): w ciągu 6 dni od dostawy dla usług spedycji krajowej, w ciągu 7 dni od dostawy dla usług międzynarodowych;
   - zaginięcie przesyłki: po upływie 30 dni od planowanej daty dostawy, lub 60 dni, jeśli data nie została ustalona
   - opóźnienie w transporcie: w ciągu 21 dni od daty dostawy.
   
   
4. Jakie dokumenty musi przedstawić poszkodowany?
   a. Zlecenie spedycyjne
   b. Formularz reklamacji (dostępny tutaj: [link])
   c. Dokumenty potwierdzające wartość szkody
   d. Protokół szkody – egzemplarz poszkodowanego
   e. Dokumentacja fotograficzna, jeśli została wykonana
   Klient musi umożliwić pracownikowi DACHSER Sp.z o.o. dokonanie oględzin uszkodzonej przesyłki.
   
   
5. W jaki sposób należy składać reklamację?
   Reklamacja może zostać zgłoszona drogą e-mailową (formularz zostanie automatycznie przesłany do właściwego oddziału DACHSER Sp.z o.o.), lub listem poleconym.
   
   
6. W jakim terminie reklamacja zostanie rozpatrzona?
   
   Termin rozpatrzenia reklamacji wynosi 30 dni kalendarzowych od otrzymania kompletu dokumentów.
   
   O zarejestrowaniu reklamacji informuje klienta pracownik DACHSER Sp.z o.o.. Reklamacja otrzymuje wtedy numer, podawany do wiadomości klienta.
   
   
7. Odszkodowania
   Wysokość odszkodowań jest ustalana w oparciu o Ogólne Warunki Handlowe DACHSER (dla spedycji krajowej), lub o przepisy Konwencji CMR (dla spedycji zagranicznej).

Złożenie reklamacji nie uprawnia płatnika do dokonywania jakichkolwiek potrąceń z należności za wykonaną usługę.

Formularz reklamacji(PDF, 262 kByte)

Reklamacje

Reklamacje